„Soției i-a explodat telefonul în timp ce-l avea la ureche. A costat 31 de milioane. Știți ce mi-au zis cei de la magazin ?”

Reclamație făcută la Protecția Consumatorilor dar și către reporterul buzoienii.ro de un buzoian.

„Soția mea, Mirela Tudor, și-a cumpărat în urmă cu câteva luni un telefon Samsung S7 Edge de la Altex Buzău. A costat în jur de 31 de milioane de lei vechi. După câteva săptămâni pe ecran au apărut două dungi roz. Am mers cu el înapoi, ne-au spus că să stăm liniștiți că dungile vor dispărea. Dar n-au dispărut, ne-am întors și au acceptat să-l schimbe. Cu următorul problemele au fost și mai mari. Telefonul se încingea foarte tare. Nu puteai vorbi 10 minute la el. Soția nu s-a mai dus cu el din nou, i-a fost rușine. Numai că zilele trecute în timp ce vorbea cu o prietenă, telefonul aproape i-a explodat la ureche. Ecranul s-a crăpat în sute de bucăți mici. Am mers cu telefonul la Altex. Dar știți ce mi-au spus cei de la magazin ? Că telefonul a suferit un șoc mecanic. Adică a fost scăpat pe jos sau ceva asemănător. Acum, ziceți și dvs., dacă l-ar fi scăpat pe jos se crăpa într-un colț, pe o parte, dar nu de la un capăt la altul. Eu bănui, din ce am citit pe internet, că problema a fost la baterie, care s-a umflat, și a presat asupra ecranului. Și de asta s-a crăpat în halul ăsta”, ne-a declarat soțul păgubitei.

Conform soțului, cei de la Altex (ori firma de service/garanție cu care Altex are contract) au scos imediat telefonul din garanție și au informat că reparația costă în jur de 17 milioane de lei vechi.

Soluție care nu convine reclamanților, care s-au plâns la Protecția Consumatorilor.

În cazul în care magazinul Altex dorește să exprime un punct de vedere referitor la acest caz o poate face accesând mailul redacției.

UPDATE: Unii dintre cititorii articolului de față, după ce au cercetat cu minuțiozitate fotografiile inserate, au descoperit că telefonul se deschide, iar afișajul nu a fost afectat, ci doar geamul de deasupra acestuia. Din acest motiv (și) aceștia au opinat că problema a provenit nu din interior, ci din exterior, dând verdictul: „șoc mecanic – neatenție a proprietarului în utilizare”.

Citește și articolul: Poliția îl caută pe proprietarul unui Dokker alb. Indiciu important, s-a luat urma acestuia

Așteptăm idei/sesizări/ponturi pentru articole pozitive/negative la telefon/SMS 0721.540.938, pe e-mail la aurastereaca@gmail.com sau la facebook.com/auras.tereaca.

35 comentarii în “„Soției i-a explodat telefonul în timp ce-l avea la ureche. A costat 31 de milioane. Știți ce mi-au zis cei de la magazin ?”

  • Ala nu e telefon explodat, e un mincinos.
    Telefonul a fost scapat pe jos pe ecran si deacea s-a fisurat ecranul in halul ala.
    Dupa cum se vede in poza, telefonul este perfect functional, deci nici vorba de explodat… doar sticla e fisurata, deci pur si simplu l-a scapat pe jos si acum incearca sa santajeze cu presa sa primeasca altul… si tu ii ajuti sa faca asta.

  • Mincinos esti tu ! Ai fost acolo cand s-a întâmplat ?? Sa iti fie rusine !
    Lucrezi la Altex cumva ?

  • Cum naiba ti ai dat tu seama mai inteligentule ca e functionabil????Lucrezi pe la altex cumva ??

  • Problema e veche , au explodat multe telefoane samsung , lăsând arsuri grave !!!
    Sa le fie rusine ca incearca sa arunce vina pe clienți !

  • Problema e veche , au explodat multe telefoane samsung , lăsând arsuri grave !!!
    Sa le fie rusine ca incearca sa arunce vina pe clienți !

  • Bai nene, voi ati vazut un telefon explodat?? A tampita aia a scapat telefonul pe jos si cum ia fost rusine sa se duca la altex asa ii este frica de barbacsu, cautati pe google poze cu telefoane explodate vs. sparte !

  • Desi in ultimele zile au circulat mai multe informatii legate de investigatia celor de la Samsung, acesta este primul si singurul raport oficial. Cum era de asteptat, concluzia investigatiei arata ca vinovate pentru explozia telefoanelor din ambele loturi au fost bateriile defecte.

    In cazul modelelor initiale, care au ajuns primele pe piata, s-a constat ca electrodul negativ era curbat in coltul din dreapta sus al bateriei si ca varful acestuia ajungea intr-o zona curbata in care nu avea ce sa caute. Aceste defecte de productie au cauzat scurt-circuit.

  • Pingback:

  • Ce oferta speciala de pachet surpriza vine la achizitionarea unui produs de la altex? O super oferta, vei avea parte de intamplari pe care le vei putea povesti prietenilor, OPC-ului si la cel putin 5 angajati Altex. Vei descoperi ca Altex are un sistem de descurajare a celor ce isi cer drepturile in calitate de clienti si vor face tot ceea ce le sta in putinta sa renunti. Ignorarea reclamatiilor, minciunile interpretative ale legii si conditiilor de garantie si retur proprii Altex, tragerea de timp, achitarea unor taxe, solicitarea intocmirii de cereri suplimentare pentru a expira timpul necesar returului sau al garantiei. De ce? Pentru ca tu esti mic si ei sunt mari (hoti), pentru ca ei au timp iar tu nu, pentru ca ei te pot ignora cat timp este problema ta in timp ce tu nu iti poti ignora problema sau prostia ca ai ajuns sa cumperi de la ei.

     

  • Salut !

    Acum ceva timp am avut și eu probleme cu laptop-ul pe care îl folosesc în momentul de față. Am mers la magazinul Altex din orașul meu, așa cum ai procedat și tu, și am rezolvat problema. Probabil în cazul telefoanelor mobile e ceva mai complicat sau cine știe, pot exista persoane incompetente și prin astfel de firme.

    Consider că făceai bine dacă-l retrimiteai, cine știe poate ai fi avut șanse să ți se întoarcă funcționabil. Fără îndoială te sfătuiesc să faci o reclamație la ANPC sau în caz contrar să returnezi telefonul și să-ți primești banii înapoi sau într-un caz fericit să primești altul nou, de preferat, pentru ceea ce dorești.6

  • La scapat pe jos,bai stul domnei respective,vono la mn sa.ti arat cum se procedeaza,in exemplifoc pe loc,ca am facut experimentul asta,de n ori,nu are cum sa explodeze un tel,in cel mai rau caz,i se umfla bateria,si desprinde carcasa din spate,dar nu umfla.n ecran,ce la masina,daca bateria i se umfla,bubuiemotoru,si iese prin capota?,und va teeziti,on filmele americane,numai aia exagereaza,sa aiba reiting,asa si sotia ta,acelasi lucru a facut,te.a imvarligat de minte,sa.i cumperi altu.

  • Oameni buni, ce explozie visati, Se vede in poza verticala ca e functional telefonul, se vede pe ecran celebrul ALLWAYS ON DISPLAY care afiseaza ora si notificarile in centrul ecranului, scrie destul de clar ca e ora 09:52.
    Voi comentati fara sa cititi si sa vizualizati pozele?
    Minte de ingheata apele individul, telefonul a fost scapat pe jos sau s-a asezat pe el pe asfalt, nici vorba de explozie… ala e ecran spart de utilizator prin soc mecanic, asa se face sticla, crapa marunt toata daca aterizeaza cum trebuie sau te asezi pe el pe asfalt.
    Cat despre cazurile din trecut, alea erau la modelul Note7, care a fost retras de pe piata si banii inapoiati inca din 2016, in Romania nevand prea mare impact ca la noi s-a lansat atat de tarziu incat unii din cei cu precomanda nici nu au mai primit telefonul deoarece deja se daduse ordinul sa nu se mai livreze si sa fie returnate la fabrica.

  • Astazi am fost cu un controller defect cumparat de la Altex cu mai putin de 24 ore in urma si am solicitat rambursarea banilor pe motiv ca nu mergea pe PS3-ul meu.

    Defectiunea consta in detectarea proasta a butoanelor. Adica eu apas pe cerc, un buton diametral opus fata de sagetile din stanga si mi se inregistreaza SAGEATA JOS. Adica eu daca apas de multe ori pe O pana la urma imi baga ALTA functie decat cea pe care am apasat. Sau cand tin un buton apasat cateva secunde, imi inregistreaza ca am luat degetul de pe el, desi apas ca un turbat.

    Ma rog, cum credeti ca a decurs intalnirea? Bine, rau?

    Eh am sa va spun.

    Intru eu si le explic cum e situatia. Testeaza ei pe PS3-ul de acolo si vad ei ca nu merge. Se chinuie dau restart de vreo 3-4 ori pana reusesc sa conecteze controller-ul (va dati seama cata ecsperienta aveau aia care trebuiau sa imi demonstreze mie ca produsul este in regula).

    Merg ei un pic prin meniuri si observa ca atunci cand intra din nou in joc nu merge. Eu ma asteptam sa se dea batuti, dar pana la urma a mers. Aleluia. Au apasat 2-3 butoane in joc (desi le-am explicat ca problema apare dupa ce apesi butonul mai mult timp/de mai multe ori) si mi-au bagat controller-ul in sacosa si m-au expediat de acolo. 

    Dar am incercat din nou sa le explic ca la mine acasa nu merge. Ce sa fac cu un controller defect? Sa ma duc la ei in magazin sa joc seara? Ridicol.

    Cand am zis ca vreau sa imi primesc banii inapoi pe motivul ca nu au trecut 24 ore de cand am achizitionat produsul si ca vreau banii inapoi cum este legal (cel putin peste tot in strainatate si online de unde am cumparat eu, conform legii iti returneaza banii sau alt produs in 24 ore de cand l-ai cumparat.) grasul care se “ocupa” de mine deja a inceput sa se enerveze si sa inceapa sa recurga la slang-ul romanesc  Nu pot spune cat s-au distrat prietenii mei pe seama lui dupa asta.

    A incercat altceva dupa asta: sa dea vina pe mine ca nu stiu sa il folosesc. M-am uitat la el si am zis Mane, eu am console de cand ma stiu si imi zici ca nu stiu sa le folosesc?

    Dupa asta ultima lui abordare a fost faptul ca eu eram pus pe glume, am cumparat controller-ul ca sa ma joc 1 seara si apoi sa imi iau banii inapoi pe el. La faza asta deja mi-a venit sa rad  Am vrut sa il intreb daca am eu fata de milog, dar n-am mai zis nimic ca am vazut ca se enervase deja si poate ma lua la pumni de fata cu paznicul, ca deh suntem in Romania 

    Inainte sa plec l-am intrebat: pot sa fac reclamatie la OPC? Atunci s-a rupt filmul si s-a dus sa se consulte cu managerul de acolo. Macar ala a fost mai politicos decat flocalaul de mai devreme si mi-a explicat ca daca ei nu pot sa dovedeasca ca este defect atunci nu este defect. 

    N-am mai zis nimic pentru ca n-avea rost sa stau sa le explic ca nu ma intereseaza daca merge acolo, la mine nu merge si gata. Am plecat si mi-am zis ca poate aveau dreptate si era jocul de vina. Ajung eu, bag alte jocuri si incep sa butonez – defect. Dar ce pot face acum ca au trecut cele 24 ore? Poate doar sa il arunc pe geamul magazinului lor.

    M-am convins si eu ca si multi altii cum este cu garantiile si magazinele din Romania. Toti noobii cu 0% pricepere in tehnologie ajung sa iti zica tie om cu experienta ca nu te pricepi (eu imi consider nivelul de cunostinte despre console peste media normala).

    Voi ce ziceti? Au avut ei dreptate cand n-au vrut sa imi dea banii inapoi? Desi pana acum stiam ca daca nu trec 24 ore am dreptul sa ma sterg si la c*r de fata cu ei cu produsul lor si tot pot sa imi iau banii inapoi.

    Am facut reclamatie pana la urma si sper ca o sa iasa ceva. Ideea nu este de bani (da-l naibii a costat 70 RON) ci de faptul ca nimeni nu este dispus sa isi multumeasca clientul (nici cand e platit) si ca prefera sa se faca de cacat de fata cu tine decat sa procedeze cum procedeaza orice magazin din lume.

  • Iti arat EU telefon scapat pe asfalt si crede-ma, nu arata ASA! Acesta a suferit un scurt circuit. Sunt prea fine liniile.

  • Eu am scăpat telefonul și nici pe departe sa arate ca ăsta de sus!are ecranul spart doar în colt !!Mergeți la opc

  • Comentariile cu povesti SF cum ca sigur a explodat si a scurcircuitat cred ca sunt scrise de cel ce a busit telefonul… adica in poza se vede clar ca telefonul e functional si arata data marti, 3 apr, ora 09:52 si faptul ca are 64% baterie si ei insista cu comentarii de neam prost ca a explodat si scurtcircuitat si ca nu asa arata ecranul trantit de asfalt… va arat eu poza de ecran trantit pe asfalt daca vreti ca am inlocuit pe banii mei un astfel de ecran Gorilla Glass si mi-au dat si piesa veche, ca asa se face. Sau cautati pe youtube clipuri cu droptest, hammertest, sa vedeti ca asa marunt se face sticla gorilla glass, nu e ca sticla de la geamul bunicului care crapa in bucati mari cand dai cu mingea in ea.
    E destul de evident ca taranul a dat cu el de asfalt si acum incerca sa faca scandal poate primeste altul nou.

  • Si eu am patit-o cu Altex Buzau…
    M-am dus cu telefonul la garantie ca se stricase mufa de incarcare. Gata sa imi ia foc. Doar ca la mine a sfarait si a iesit un miros foarte iute si dupa nu a mai mers deloc.
    Mi l-au trimis la garantie, toate bune si frumoase, doar ca s-a intors nereparat, iar cauza invocata, cum ca ar avea touch-ul spart. Chiar am zis ca si la dr. Gsm ma va costa mult si vroia sa il las balta. Numai ca sotul meu s-a incapatanat si l-a dus. Si ce sa vezi, nu avea nicio alta problema decat la mufa de incarcare. Dupa ce l-au desfacut cei de la dr gsm era clar ca nu ar mai fi intrat in garantie dar ar fi trebuit sa ma duc sa le dau cu el in cap…

  • Nu tiu daca telefonul cu pricina a fost cumparat in urma campaniilor MINCINOASE si PENALE cu “reduceri si oferte exceptionale” pe care le practica toate “marle magazine si malluri” ce au invadat piata romaneasca precum ciupercile dupa ploaie .ALTEX este doar un exemplu de batjocura si desconsiderare la adresa clientilor.Mai exista si “celebrul” eMag.Acest operatori comerciali si magazinele lor sunt doar niste DEPOZITE de “stifturi si second-handuri”,locuri unde se “comercializeaza” marfa de proasta calitate,expirata,iesita din garantie,reparata ,returnata de oamenii care nu mai pot fi pacaliti,……..Nemernicii astia,sunt atat de nenorociti ,incat amagesc si pacalesc naivii si credulii,beneficiind si de aportul voluntar al organelor si organismelor care ar trebui sa ii elimine de pe piata pe acesti “comercianti” si al unei legislatii ” extrem de favorabila acestor ticalosi.Probabil ca solutia nu poate fi decat aceea de a elimina astfel de furnizori de produse si servicii absolut mizerabile.RUSINE ticalosilor de la Altex,eMAG si a tuturor celor asemenea lor.Niste “comercianti second-hand” care ofera servicii si produse second -hand romanilor.HUUUUUUUUUUUUUUUUOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO!!!!!!!!!!

  • Altex-ul așa procedează. Iar OPC-ul din Buzău e analfabetism curat…
    Da, pot să demonstrez ce spun.

  • Aviz necunoscatorilor ce au comentat malitios :
    – Telefonul a fost preluat ptr REPARATII SI RETURNAT cu Baterie Schimbata DAR fara geam schimbat si bineinteles cu GARANTIE ANULATA ………… INTREBARE PTR TOTI ,,desteptii ,,, DE CE AU SCHIMBAT BATERIA ?????
    – INFORMATIILE SUNT INCADRATE IN SESIZAREA CATRE ANPC

  • Domni ,, ANONIMI ,, info de mai jos nu a fost publica dar usor de aflat ….. asa ca toti imbeci…./scla….. malitiosi comentatori sa se informeze!!!! :))

  • Daca i a explodat telefonul la ureche, sa puna domul fotografii cu arsurile de la maini si de la fata ale sotiei……in momentul in care iti explodeaza ceva in mana….te raneste…corect???? Eu daca as fi in locul patronului Altex..as da in judecata persoana care a scris acest articol…trebuie sa verifici un lucru….nu poti sa scrii orice viseaza unul cu o noapte inainte.

  • Ati reactionat ca niste oite !

  • Ati reusit sa va descarcati amarul pe care il tineti in voi datorita incompenentei ce va domina.
    Incepeti sa atacati firma Altex fara sa aveti putina logica in ceea ce spuneti.Si eu mi-as dorii sa sparg telefonul si sa mi-l repare gratis ,dar nu exista asa ceva.Daca nu puteti tine obiectul in manuta ,faceti asigurare ,dati cu adeziv.
    Dar asa s-a invatat neamul nostru :sa fie ajutat.In cazul doamnei cu telefonul ,daca se umfla ceva in interior prima componenta afectata era display-ul,apoi touch-ul ,apoi geamul.Este la mintea cocosului.Domnul cu maneta ps3 are 31 de zile de retur ,daca va consulta site-urile va sti,dar posibil este slab informat.Nu mai pierdeti timpul sa aruncati cuvinte fara sa aveti probe .
    Cel care a publicat acest anunt ,din punctul meu de vedere va avea de suferit ,a patat imaginea magazinului.Dar aici este diferenta ,de aceea scrie pentru un site cu 100 de vizitatori si nu pentru realitatea de exemplu.Acesta este nivelul.

  • Pingback:

  • Trimite ti sesizarea si la Samsung. veti fi surprins de reactia lor.

  • Trimite ti sesizarea si la Samsung direct….

  • Nu pot să învinovățesc proprietarii telefonului ,pentru simplul motiv că am înțeles că sunt pensionari ,ori au făcut eforturi mari ca să-l cumpere ,și odată cumpărat ,aveau grijă de el ca de ochii din cap .Nu ar fi primul aparat care sfârșește așa ,și firma ar trebui dată în judecată ,pentru că i-au suspendat perioada de garanție ,și au pus pe piață un telefon defect .Bătrânii ar trebui însă informați și ajutați să-și recapete prejudiciul .

  • Domne… asa ceva… auzi, i-a fost rusine sa se duca cu produsul inapoi la magazin, unde ati mai vazut asa ceva in Romania, aproape ca rad cu lacrimi.

    Daca nu are niciun semn pe rama dar a aterizat pe sticla si geamul este spart, de unde sa aiba urme de lovituri pe rama?

    Daca a explodat sau s-a supraincalzit sau a facut scurt circuit cum spune lumea prin comentarii pe aici, de ce mai este functional (functionabil nu exista in dex) si afiseaza? O explozie porneste din interior catre exterior si ar fi avariat intai displayul (partea care afiseaza) si in cele din urma sticla.

    In acest caz, problema pleaca de la exterior, respectiv un soc mecanic produs pe suprafata sticlei… cum va explicati ca inca afiseaza si da, este perfect functional.

    Din punctul meu de vedere este o stire care dezinformeaza, induce in eroare consumatorii de buna credinta si incurajaza neasumarea culpei utilizatorului.

    “Telefonul se incinge de nu il pot tine la ureche” – Se incalzeste, este normal atata timp cat este in functiune si consuma baterie. Daca este folosit intr-o zona unde semnalul este mai slab, acesta isi mareste puterea de captare si implicit se va incalzi si va consuma baterie.

    Asadar, pentru multi consumatori tehnologia este inca o nebuloasa, invocand tot felul de motive empirice si ridicole atunci cand nu vor sa isi asume neglijenta in utilizare.

    E o vorba… domne, nu-ti baga nasul unde nu-ti fierbe oala, asa si cu voi cei care nu va pricepeti, nu va mai cumparati tehnologii pe care nu le stapaniti si mai ales nu mai comentati nene bazaconii.

    Referitor la acest cotidian, inainte de a publica o stire ar fi bine sa o verifice, nu se stie niciodata cu ce proces se poate trezi din partea unui gigant ca Samsung.

    Numai bine, si faceti-va asigurare la orice produs electronic care are sticla sau in care intra apa ca sa nu va mai explodeze sau anuleze garantia pe care nici nu ati citit-o vreodata!

  • @Adrian, daca erau pesionari erau din aia de lux, cu pensii speciale, care au dormit toata viata in post la stat si acum incaseaza pensii de peste 1000 euro… deci nu au facut nici un efort, l-au cumpaat pe banii luati de la stat degeaba.
    Un pensionar normal, care a muncit 35 de ani si are calculata pensia de om muncitor, nu pensie speciala de bugetar, nu isi permite sa arunce 800 euro pe un telefon, pentru ca 800 euro inseamna pensia lui pe minim 3 luni, nu ca la bugetari cu pensii speciale unde 800 euro reprezinta maxim jumatate de pensia pe o luna pentru un bugetar palmas.

  • Un alt Cititor mentioneaza ca , daca presiunea a fost exercitata pe ansamblu exterior atunci rezultatul este cel din imagine …. Joc de imaginatie d.le reporter , daca exerciti o forta in sen s exterior supra unei rame cu interior geam Fixat mecanic de aceasata , CE REZULTAT OBTINETI???? Banuiesc ca stiti , telefonul este ONE PIECE ????Deci speram ca celalat cititor este un expert in domeniu ………………………

  • Pana la urma a cedat Altex la santajul mediatic sau nu?

  • Telefonul a suferit un soc in zona coltului din stanga jos a ecranului, fie a fost scapat pe o suprafata plata perfecta ( gen marmura sau gresie ) fie prin presiune asupra zonei din coltul stanga ( o fost tinut in buzunar in timp ce a fost atins de o suprafata tare prin aplecare sau chiar supus la o forta de greutate exterioara prin ridicare a unei greutati ) .
    EXPLICATIA pentru proprietar : liniile crapaturilor dupa cum se poate observa sunt indreptate din coltul din stanga jos al ecranului in sus cu inclinare spre partea dreapta, ca urmare clar zona coltului din stanga jos a suferit un impact.
    Ecranul unui telefon ce a ”explodat” desi termenul este impropriu , are in zona de supraincalzire o pata de arsura nicidecum linii de impact ca in imaginile expuse la acest articol.
    Tin sa precizez ca lucrez in UK in domeniu si am avut astfel de situatii cu zecile daca nu cu sutele motiv pentru care cei care nu au avut asigurare care sa acopere si situatia de fata,adica defectiune exterioara cu sau fara intentie , au trebuit sa isi acopere costul defectiunii din propriul buzunar.
    O imagine proasta facuta magazinului Altex si nu numai, o imagine proasta facuta retail-ului romanesc cauzata de un articol creat pe o baza fara fundal,cu siguranta creata insa din apropriere personala cu proprietarul dispozitivului.
    In continuare am inca un motiv sa critic persoanele care desfasoara un joc de cuvinte ieftin, fara argumente si probe tehnice reale, persoane ce considera ca sunt jurnalisti , cuvant care pentru multi inseamna ”a zis cineva asta – hai sa facem un articol ” .
    Interesanta atitudine, ca urmare am tradus articolul si l-am distribuit pe o retea sociala si in limba engleza ca sa aduc o adevarata rusine catre autorul articolului.

  • aaaa da…si am uitat sa anunt ”jurnalistul” ca am trimis o copie si celor de la Samsung Romania sa vedem reactia lor ! Toate cele bune ”maestre”.

  • Ai nevoie de un hacker bun care să te ajute să-ți haci telefonul cu soția?
    apoi contactați un hacker de încredere pe Eazlife98@gmail.com
    pentru cele mai bune servicii de hacking pe care le doriți
    Este un hacker bun și onest care vă poate încredința pentru tot felul de servicii de hacking cum ar fi mesajele text, locația GPS, facebook, snapchat, whatapp, instagram etc.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.